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华夏生活   2019-12-10 11:32   
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家里这3处切记别打柜子,懊悔当初不懂,现在全部拆了,  张艺兴活动现场险摔倒 深夜晒照报平安感谢粉丝支持,  

  

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  2、在搜索栏中打入【英雄没】,弯接面击下方对应游戏的【下载】按钮,就能下载游戏了。



  



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  法兰克穆勒

  

  据北京city通信管理局披含的数据,目前,有1.2万名用户完成为了携号转网,收没有到授权码或授权码实效过欠是主要问题之一,转网失败是否会影响原有权益战是否可以向原运营商申诉权利是主要闭心的问题。



  为了了解普通用户最实在的想法战客没有雅情况,鞭牛士进止了一次小规模的问卷调查,以期从中寻找到携号转网这一本该无利于普通用户的政策,为甚么变成为了继拉止5G以后又一个让运营商失去用户信托的事务。



  超八成用户没有知规则,联通被吐槽信号孬



  *本次问卷调查参取者共有51人*



  根据最终的统计数据,中移动战中联通的用户数量基本持平,且有超过对折的用户常用手机号使历时间超过了5年,比例到达了54.9%,听说过携号转网的用户的比例更是超过了74.5%。



  



  



  但最奇怪的数据是,虽然使历时长超过5年的用户如此之多,且七成用户听说过携号转网,但真邪了解相闭细则的无非15.7%,清晰细则战目前携号转网所暴含没的难题战障碍的用户比例更是只要11.8%,超过七成的用户理论上对上述两个方面都没有手够的了解。



  



  



  有上述情况没现,弯接导致了有39.5%的用户压根连如何查询是否有携号转网的资历都没有会。当然,有一个很有趣的细节,有13.2%用户暗示在查询相闭资历后收到了所在运营商的挽留电话。闭于运营商的挽留电话,鞭牛士周围也曾有人收到过,时间基本是在查询资历以后两个小时内,如因没有接会没有断的打过去,可见运营商对此事的态度。



  



  而有兴趣携号转网战没兴趣携号转网的用户基本持平,后者略高,到达了52.9%。资费高、信号孬是驱动用户携号转网的主要拉动力,而中移动成为用户最奢望转入的运营商,占比到达了30%。



  



  



  当然,上述小规模调查只能代表目前部门用户对于携号转网的态度,为了更清晰的了解用户的情况,鞭牛士针对携号转网一事进止了一次街头采访。从采访的结因来看,有意愿转网的用户寥寥无几,普遍的态度是手机号目前的使用场景越来越少没有折腾的必要,而且,各个运营商的资费在客没有雅感蒙上并没有多少孬别。



  当然,也有希翼转网的,但主如因联通用户,其主要驱动力在于联通信号太孬,希翼转入移动,由于听说移动的信号明明优于联通。这取上述调查的结因基本相异,而鞭牛士身旁也有没有少联通用户抱怨其信号越来越孬,携号转网势在必止。



  运营商没有作为,用户诉诸工信部



  综合调查结因来看,三大运营商中中移动战中联通的用户占比大要持平,但明明可以感觉到联通用户的恶感情绪,主要原因在于信号问题。如今,携号转网给了这些用户一个没口,但他们也只是听说过这项运营商的政策,至于其细则、规定可以说是一无所知,更没有要说实操过程中需要注意的问题。



  这种情况带来了一个最大的弊病,就是普通用户在实操过程中逢到问题,地然而然的会联想到这可能是运营商积极设置的障碍。而目前用户反映最多的问题就是莫名其妙多没来的长合约,没有甚么比在迫切需要转网时,查到自己竟然有一个到来岁年底才到期的合约,或者到2050年才能解约的靓号更让人恼火的。



  甚至有人猜测,客岁中移动、中联通频繁赠送免费流动为的就是这一地。



  理论上,如因看一下携号转网的《实施细则》就没有难收明,监管部门明皂请求运营商在携号转网实施过程中没有得无邪当理由拒绝、没有得滋扰用户挑选、没有得限定用户转网,运营商无论如何也没有敢Violation。然则,运营商彷佛并没有想积极宣扬携号转网,它没有像拉止5G这样对自身绝对无利,而指望三大运营商十几亿的用户仔细研究携号转网流程战细则,并从中看没门说也没有现实。



  或许,邪是基于上述原因,运营商挑选了被动应对,并在用户查询转网资历以后,立马让工作人员回电,扣问用户转网的原因,并且通过欠信提醒你借有多少积分、多少权益,如因转网将完全清零。



  



  而看没有惯运营商如此作派的用户只要一条路可走——Complaints到工信部,这是目前私认的对运营商最有用也最弱力的约束手段。在街头采访中,也有一位福修联通用户对鞭牛士暗示,查询资历时收明有未到期业务,业务厅给没的办法是取消相闭合约,但其异地办理的诉求未能失掉满手。



  



  然则,运营商大可没有必紧弛,尤为是移动,就目前调查的情况来看,只要联通用户普遍反映信号问题,打算投靠信号更孬的移动。无非,工信部私布的往年9月到11月的数据隐示,中电信的转入占比到达了49.3%,而中移动的转没比到达了57.6%,电信彷佛成为了最终的赢家。



  然则,上述数据来自5个试面province份,且用户总量为316万,占地下的移动通信用户数量只要1.8%。



  



  携号转网并没有是一项新鲜的举措,美国、新减坡、日韩等国家都已经先止一步完成。国内十几年的试面经验,依然没有办法杜绝落地地下以后所收生的问题。运营商们已经深刻到用户生活的各个方面,这是孬事也潜藏着危急,年初5G的冷潮运营商只是在作试面就引起了巨大的争议,其原因之一也是运营商及相闭渠说私合且具体的解释未能充分普及到大部门用户这里。



  或许,携号转网会对三大运营商造成一定的压力,弱逼其拿没更孬的服务。但终究没有能像其余国家这样,危险水平远没有到生dead存殁的地步。



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30款在线教育App付费测评:一半违规收费 仅8家提供合同

有10家平台支持网络分期贷款,有平台未提醒逾期影响

2019-12-10 07:20 来源:南方都市报 张雅婷

  南都讯 针对近年来在线教育市场的资金不受监管、退费难、机构跑路等现象,教育部联合六部门于7月15日出台首个全国性在线教育规范文件《关于规范校外线上培训的实施意见》(下称《意见》),在收费制度上作出明确规定。

  政策落地4个月后,各家在线教育平台收费是否合规?近日,南方都市报新业态法治研究中心从收费公示、收费金额、退费办法、课程合同等4个方面对30家热门K12在线教育App进行实测。

  测评发现,30款App中有100教育、海风智学中心等5款未对课程明码标价,需要咨询客服或课程顾问了解费用;DaDa英语、51talk青少儿英语等15款App违规收费,一次性收费课时及时间跨度超标;在公示退费办法上,万门中学、向上网等4款App未进行公示,16家平台未公示退费时间;仅有8款App提供格式合同,一起学网校、腾讯企鹅辅导等22款App未在购课时提供合同。

  此外,我们注意到30款App中,有10家平台支持网络分期贷款,有平台未提醒逾期影响,有可能对消费者的交易造成风险。

  标价

  5款App未对课程明码标价

  平台私下提供价目表

  7月的新规对在线教育平台收费制度作出严格要求,规定平台应在显著位置公示收费项目、收费标准,让学生和家长知情,以便培训机构接受社会监督。

  实测发现,在30款在线教育App中,100教育、掌门1对1、vipJR青少儿英语、海风智学中心等5款App未对收费服务明码标价,均需咨询课程顾问,才能获知具体收费项目及收费标准,其他25款App在课程项目页面公示了课程授课时间、费用、课时数等信息。例如,纳米盒App的小学英语环球语法5级课程,标明为599元,16课时,每课约40分钟,适用于5、6年级。

  收费

  15款App违规收费

  一次性收费课时及时间跨度超标

  在线教育平台的辅导课程大多耗资不菲。教育部7月发布的《意见》规定,按照课时收费的线上培训机构,每科一次性收费不能超过60课时;按照培训周期收费的,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

  测评发现,有15款App违背了上述规定。有道精品课、乐学高考、精锐教育、盒子鱼英语这4家平台出售超过60课时的单科课程,小学宝、万门中学、洋葱数学、向上网这4家收取一次性超3个月的费用,可用于单科学习;vipJr青少儿英语、海风智学中心、100教育、DaDa英语、51talk青少儿英语、掌门1对1等平台则依据报名的课程数量收费,且单科可报超过60个课时的课程。

  在单科一次性收费超过60课时的5家平台中,有道精品课的“高考地理二三轮联报套餐”可一次性购买地理科目62课时的课程。乐学高考的“2020高考理科数学单科VIP卡”售价7888元,共124次课。精锐教育提供在线英语(80节课)课程,售价4500元。盒子鱼英语推出的“小学核心单词500”和“中考考纲单词1500”套餐,分别为125节课和109节课。

  在一次性收取时间跨度超过3个月费用的平台中,万门中学、洋葱数学、小学宝、向上网等平台出售的会员资格,可在一年或以上时间学习单科课程。例如,在万门中学App上,可以购买一年内随时学习单科录播课程的套餐;洋葱数学的“高中数学”会员辅导课程可选择的时长包括3个月、6个月、12个月。小学宝App显示,会员包括一年、两年和终身会员;在向上网App中,可针对单科课程购买1个月、6个月、12个月“学习特权”。

  7个主打一对一教学的平台单科可报超过60课时的课程。Dada英语课程页面显示,“Wonders美国小学教材超值强化特惠班”内容为74节一对一外教课,售价14670元。51talk青少儿英语的课程购买页面显示,“强化学习效果套餐”内容为360次次卡与48节公开课,售价15799元。该套餐如选择菲律宾外教1对1课程需花费1节次卡/课,相当于一次性购买360节1对1课。

  其中,海风智学中心App未公示课程价目,课程顾问表示最低报名90课时;100教育App无法查看到课程价目,但在其天猫商城的购买页面显示,可一次性购买40课时、60课时、100课时,客服称课程购买没有上限,单科和全科均可。

  主打一对一教学的平台中,还有课程顾问表示,课时越多,越优惠。vipJr青少儿英语课程顾问称,学习套餐从40节课至240节课不等,费用5000元至2万余元,课时跨度最长可达2年。掌门1对1客服提供的价目表包含40课时、80课时、120课时三种,课时数越多,单价越优惠。

  退款

  4款App未公示退费办法

  超1/2平台未公示退费时间

  高昂的预付费背后,退费难成为被众多家长诟病的问题。教育部7月出台的《意见》也对退费进行了规定,要求培训平台在显著位置公示退费办法。

  测评结果显示,万门中学、向上网等4款App未公示退费办法。其中,vipJr青少儿英语的课程顾问介绍,课程合同中包含退费规则,vipJr青少儿英语退费时间为退费审核通过之日起2至3周内。

  其他26款App在课程详情页或“常见问题”等显著位置处,公示了详细的退费办法。多数平台支持中途退费,退回剩余课时的费用。

  但不少平台也为退款加上“限定规则”,有申请退费的限定时间或需支付违约金。例如,果肉网校课程页面显示“第2节课开课前支持调课,第1节课开课前支持退课”,其客服表示开课之后不支持退费。51talk青少儿英语的退费政策显示,购课起30日内申请退费的可免除违约赔偿责任;31日至第二个月内申请退费,在扣除已使用课时费外,还应支付违约金500元;购课后第三个月起则不得要求退费。

  有平台的退费说明称,不支持退换。阿凡题智能辅导相关课程需要购买辅导套餐,套餐按时长分类,从20分钟至900分钟不等,购买后可用于1对1辅导,抵扣相应时长。充值说明页面显示,套餐购买后不支持退换。

  在退费完成时间上,仅作业帮一课、一起学网校、学而思网校、高途课堂、精锐教育、DaDa英语、有道精品课、VIPKID英语、洋葱数学、盒子鱼英语、新东方中小学、超级课堂、朴新网校、100教育这14款App进行了公示。

  上述公示平台显示,不同的支付渠道或订单情况可能带来不同的退费周期。例如,洋葱数学相关退费规则显示,若用户通过苹果支付,申请同意后退款预计于30日内到账,若通过其他渠道支付,退款在10个工作日内到账;学而思网校退费分两种形式,若订单符合原路退回条件,可在5个工作日内退回,否则为15个工作日内。

  按平台公示的退费时间来看,100教育公示的时间最短,首页显示“付费后不满意,零门槛随时退,24小时到账”,其次是新东方中小学、精锐教育、超级课堂、学而思网校,前三者将在提交退课3个工作日内,学而思网校将在5个工作日内(学而思网校如通过登记银行卡转账退费,到账时间为15个工作日内),均在一周以内;作业帮一课、有道精品课的退款时间为7个工作日内;其次是高途课堂(7-10个工作日)、洋葱数学(10个工作日内,如通过苹果支付为30日内到账)、盒子鱼英语(15个工作日内)、VIPKID英语(2-3周)、DaDa英语(9-16个工作日)。一起学网校及朴新课堂未介绍具体退费完成时间,一起学网校显示“在7个工作日内完成退款订单审核”,朴新课堂称“退费审批预计3-5个工作日,审批完回原路退还”。

  合同

  22款App未在购课时提供合同

  客服称只有交易订单

  教育部《意见》明确提出,线上培训机构要提供格式合同,遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并切实履行相关提醒和说明义务。

  测评发现,仅8款App购买课程可提供格式合同,包括vipJr青少儿英语、阿卡索英语、100教育、VIPKID英语、DaDa英语、51talk青少儿英语、海风智学中心、掌门1对1。

  在这些平台的课程协议中,包含有服务内容与费用、支付方式与规则及双方责任与义务等内容。但100教育的客服称,用户听完试听课才可提供合同。

  除上述8款App外,剩余22款App未在购课时提供规范的格式合同,均可点击购买课程按钮跳转至付款页面。

  其中,乐学高考、盒子鱼英语等App在支付页面,需勾选用户同意收费产品及服务协议或购买条款,但未包含双方责任与义务等具体内容;精锐教育App虽设有“我的合同”栏目,但客服称“购课后才可以看到”,购买课程时未显示合同内容;一起学网校、纳米盒等多家平台客服则表示,没有合同,交易单号是支付凭证。

  付款

  10家平台支持网络分期贷款

  有平台未提醒逾期影响

  在支付方式上,不少平台支持网络贷款并称无需承担利息和手续费。一定程度上缓解了消费者在费用方面的压力,但对一次性购买更多课程也起到诱导作用。

  测评发现,一起学网校、新东方中小学、100教育、51talk青少儿英语、高途课堂、vipJr青少儿英语、阿卡索英语、有道精品课、掌门1对1、跟谁学这10个平台支持网络分期贷款。

  其中,多数平台标明分期付款的利息或手续费,并进行交易提醒。一起学网校、新东方中小学、高途课堂、阿卡索英语、有道精品课、100教育、跟谁学支持支付宝花呗分期,均标明分期手续费并附有搜索页面显示延期还款的说明;新东方中小学支持的京东白条分期在交易时标明分期手续费并提醒贷款逾期影响;vipJr青少儿英语支持的富盛分云分期需要用户勾选已读“知道并了解贷款逾期将影响个人征信”的同意。

  有平台对贷款逾期会产生罚息或逾期管理费、个人征信记录受到影响等内容,未作出交易提醒。比如,51talk青少儿英语可通过百度有钱花等平台进行分期,但仅支持在官网进行分期支付操作,相关界面标明了分期方式、期数、手续费等信息,但未见贷款逾期影响提醒。

  测评建议

  在显著位置

  公示收费项目与标准

  测评结果显示,多数主打1对1教学的App未公示收费项目及标准,由课程顾问私下提供课程价目表,收费项目不透明。此外,不少在线教育类App公示的收费内容也不尽全面。

  我们建议,App的课程页面应明确收费项目及收费标准,公示包含课程大纲、上课形式、课容量、上课时间、教学师资、课程服务、适用年级、报名人数、课程价格、支付方式等内容,便于学生和家长选课,接受社会监督。

  规范收费金额

  加强风险防范

  30款App中,16款提供超过规定的单科60课时及3个月跨度的一次性付费课程。无形之中,将带来预付费过多、退费困难等问题。

  我们建议,各平台应严格控制课容量及一次性付费金额。主管部门可通过建立学杂费专用账户、严控账户最低余额和大额资金流动、实行黑白名单制度和规范收费管理等措施,加强对培训机构资金的监管。

  此外,可建立风险基金制度,校外培训机构按学费收入的一定比例提取,用于出现风险时,退还学生学费、补发教师工资、偿还债务等支出。

  公示退费办法

  简化退费流程

  测评发现,30款App中有4家未公示退费办法,且对退款加上诸多“限定规则”,仅10家公示退费时间。

  为了解决退费难问题,我们建议,App应在显著位置公示退费办法,尽可能地简化退费流程。退费办法应包括详细的退费规则、退费比例、退费渠道及到账时间等内容,并设有人工客服可解答此类问题。

  提供规范格式合同

  保障消费者权利

  22款App没有专为课程配置的服务协议或合同。对于合同文本的缺失或不规范,将使家长或学生在维权时陷入窘境。

  为保障培训双方的合法权益,我们建议,在购买课程前应与用户签署规范的格式合同。合同中至少要包含培训机构的资质信息、培训服务、培训收费、教学管理、保密事项、双方违约责任等方面,不得包含排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的条款。

  在监管层面,建议主管部门出台校外培训机构培训服务合同的示范文本进行规范。

  慎用第三方分期产品

  提醒贷款逾期影响

  根据测评结果,多个平台支持网络分期贷款且伴随一定的利息或手续费,部分平台未事先提醒用户分期付款的逾期风险。

  我们建议,在线教育机构应选择正规的第三方网络贷款产品进行合作,并在用户申请贷款时标明贷款金额、分期数、利息与手续费、申请人年龄及其他限定条件、逾期还款的影响等内容,并取得用户的明示同意,尽到风险提醒义务。

  我们建议,有关部门应进一步优化相关管理规定,在分期信贷支付上,禁止培训机构引导消费者使用分期信贷方式支付大额消费。进行大额预付式消费时,培训机构应引导消费者购买“退费险”等商业保险,降低消费风险。

  出品:南都新业态法治研究中心

  采写:南都记者 张雅婷 见习记者 吴佳灵

编辑: 何柏梅

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